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（一）服務范圍：
本項目為松山湖數字城管系統運維服務項目，服務范圍包含指揮中心“數字城管”信息采集服務和人員坐席服務、數字城管平臺指揮中心設施設備維護服務以及專項業務。
（二）服務內容：
1、依據相關城市管理標準，在松山湖及生態園公共區域“數字城管”覆蓋區域內，信息采集員以人工巡查的方式負責對城市事件動態問題及部件完好、變更信息的限時采集；對熱線投訴、視頻監控、領導交辦等途徑反饋問題進行核實；對所發現問題結案前進行核查。坐席人員接聽城管熱線、受理群眾投訴，對上報的問題信息按照數字化城市管理相關標準進行甄別立案；以及處理“數字城管”平臺其他指定任務。
《福州市鼓樓智腦（二期）項目招標文件》
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